全力保障网点运营服务，坚守防疫金融服务最前线

为满足客户金融服务需求，广发银行重庆分行快速整合资源，调整网点对外营业模式，开立必要营业网点，为客户提供基础金融服务。防疫期间，网点运营正常，保障了广大客户基本金融服务需求。

广发银行疫情期间网点正常营业 广发银行供图 华龙网发

营业期间，积极做好员工及客户的自我防护。一方面，每日多次对柜台、自助服务机具、自助银行、办公区域等进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。另一方面，为员工配备口罩等必要防疫物资，要求员工上班佩戴口罩、勤洗手，为员工测量体温并做好记录；同时，督促客户必须佩戴口罩、测量体温才能入行办理业务。

广发银行营业网点坚持做清洁消毒防疫工作 广发银行供图 华龙网发

暖心提供客户关爱服务，助力打赢疫情防控阻击战

推出便民惠民服务措施。对公业务方面，广发银行对公线上渠道（包括企业网银、企业手机银行、银企直联、现金管理系统）支持7*24小时的行内资金划转；小额清算系统紧急调额支持单笔5亿以下的跨行资金划转；线上渠道本行及跨行转账交易一律免收电子汇划费；对于捐赠类交易，客户手续费全免。零售业务方面，广发银行加大手续费减免，至疫情结束，对中国境内人民币业务免收个人存取款业务手续费，免收个人柜台、手机银行、网上银行汇款手续费。

落实延期还款和逾期信用记录报送政策。在疫情期间，广发银行针对受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源的人群，经审批可灵活调整信用卡透支、住房按揭等零售信贷业务还款安排，合理延后还款期限，暂不视为违约，不进入违约客户名单，不影响个人征信记录。

广发银行迅速响应，收集相关客户资料，完成上报工作 广发银行供图 华龙网发

强化金融防疫信贷支持。为做好抗击疫情重点企业的信贷支持服务，广发银行重庆分行主动联系抗击疫情重点企业17户，包括总行下发1户、重庆市经信委下发16户。其中，2户企业已有授信合作；5户制定了新增授信方案，正在加快调查审批；对于暂无融资需求的企业，争取开户资格、结算服务等。例如：广发银行重庆分行为两家疫情防控重点企业建立绿色审批通道，指定专人进行全流程跟进，确保各环节顺畅高效，不到一天就完成项目受理、分配、审查、贷审会审议、审批，分别为上述企业批复授信金额1.8亿和1亿；此外，还为疫情防控企业开立1410万元银行承兑汇票，用于企业购买药品，为打赢疫情防控攻坚战作出了应有贡献。

积极处理客户咨询。通过全行服务系统、分行咨询电话、微信等方式，受理因疫情影响的客户咨询，所有咨询均有专人跟进并在当天处理完毕。

开通绿色通道。广发银行重庆分行开辟便捷高效的资金通道，倾力支持抗疫相关企业设备采购，仅用30分钟完成对外付款4.3万美元的支行、分行、总行的全流程手续。该汇款将用于向丹麦购买医用口罩捐赠给相关医院，体现了疫情之下的广发速度。

广发银行为防疫重点企业开通绿色通道 广发银行供图 华龙网发

初心永擎，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。面对疫情持续蔓延的严峻形势，广发重庆人将更加主动践行社会责任，全力做好各类金融服务，为打赢疫情防控“战疫”贡献更多广发力量。

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